UOKiK bierze się za Netflix, YouTube i innych gigantów branży rozrywkowej. Czy to koniec podnoszenia cen?

W środę 6 grudnia 2023 roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) opublikował stanowisko w sprawie zmian warunków subskrypcji usług streamingowych. Urząd uznał, że jednostronne podnoszenie cen przez dostawców takich usług jest niezgodne z prawem.

W stanowisku UOKiK wskazano, że zgodnie z art. 384 Kodeksu cywilnego, zmiany w umowie wymagają zgody obu stron. W przypadku umów o świadczenie usług, takich jak umowy o subskrypcję, konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie warunków umowy.

UOKiK podkreślił, że stosowane przez Amazon procedury umożliwiające jednostronną zmianę cen od nowego okresu subskrypcyjnego są niezgodne z prawem. W przypadku Amazon Prime Amazon informuje klientów o zmianie cen na co najmniej 30 dni przed terminem jej wejścia w życie. Klienci mają wówczas możliwość odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od otrzymania informacji o zmianie.

UOKiK prowadzi również postępowania w sprawie uciążliwych praktyk serwisów Apple, Disney+, HBO Max, Netflix, GamePass, Youtube Premium i PlayStation Plus. Postępowania dotyczą m.in. następujących kwestii:

• braku możliwości odstąpienia od umowy przed upływem okresu próbnego;
• braku możliwości odstąpienia od umowy w przypadku braku możliwości korzystania z usługi z powodu problemów technicznych;
• niejasnych lub niewłaściwie sformułowanych warunków umowy.

UOKiK zapowiedział, że w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, podejmie działania w celu ochrony interesów konsumentów.

• Netflix za darmo na rok w Polsce! Kto może skorzystać?
• Świetnie wyceniony QLED 120 Hz dla każdego? TEST telewizora Samsung Q80C

Reakcje branży i wpływ na konsumentów

Reprezentanci branży streamingowej zareagowali na stanowisko UOKiK zróżnicowanie. Niektórzy wyrazili zadowolenie z decyzji urzędu, podkreślając, że jest ona zgodna z oczekiwaniami konsumentów. Inni natomiast wyrazili zaniepokojenie, twierdząc, że może ona utrudnić prowadzenie działalności w branży.

Stanowisko UOKiK jest korzystne dla konsumentów, którzy będą mogli w przyszłości łatwiej odstąpić od umów o subskrypcję w przypadku niezadowolenia z wprowadzonych zmian. Może ono również wpłynąć na zmniejszenie liczby podwyżek cen usług streamingowych.

Liczy się, że postępowania UOKiK doprowadzą do zmian w praktykach firm świadczących usługi streamingowe. Wymaganie wyraźnej zgody konsumenta na zmiany istotnych warunków umowy jest słuszne i korzystne dla konsumentów.

Ogólnie rzecz biorąc, działania UOKiK w tej sprawie są pozytywne. Chronią one interesy konsumentów i przyczyniają się do uczciwej konkurencji na rynku usług streamingowych.

Źródło