W środę 6 grudnia 2023 roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) opublikował stanowisko w sprawie zmian warunków subskrypcji usług streamingowych. Urząd uznał, że jednostronne podnoszenie cen przez dostawców takich usług jest niezgodne z prawem.
W stanowisku UOKiK wskazano, że zgodnie z art. 384 Kodeksu cywilnego, zmiany w umowie wymagają zgody obu stron. W przypadku umów o świadczenie usług, takich jak umowy o subskrypcję, konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie warunków umowy.
UOKiK podkreślił, że stosowane przez Amazon procedury umożliwiające jednostronną zmianę cen od nowego okresu subskrypcyjnego są niezgodne z prawem. W przypadku Amazon Prime Amazon informuje klientów o zmianie cen na co najmniej 30 dni przed terminem jej wejścia w życie. Klienci mają wówczas możliwość odstąpienia od umowy w terminie 30 dni od otrzymania informacji o zmianie.
➡️Istotne warunki, w tym zmieniona cena usługi, nie powinny wiązać konsumentów, jeżeli nie wyrażą świadomej zgody na przedłużenie subskrypcji na nowych warunkach. pic.twitter.com/Sw3PGy4Or3
— UOKiK (@UOKiKgovPL) December 6, 2023
UOKiK prowadzi również postępowania w sprawie uciążliwych praktyk serwisów Apple, Disney+, HBO Max, Netflix, GamePass, Youtube Premium i PlayStation Plus. Postępowania dotyczą m.in. następujących kwestii:
- braku możliwości odstąpienia od umowy przed upływem okresu próbnego;
- braku możliwości odstąpienia od umowy w przypadku braku możliwości korzystania z usługi z powodu problemów technicznych;
- niejasnych lub niewłaściwie sformułowanych warunków umowy.
UOKiK zapowiedział, że w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości, podejmie działania w celu ochrony interesów konsumentów.
- Netflix za darmo na rok w Polsce! Kto może skorzystać?
- Świetnie wyceniony QLED 120 Hz dla każdego? TEST telewizora Samsung Q80C
Reakcje branży i wpływ na konsumentów
Reprezentanci branży streamingowej zareagowali na stanowisko UOKiK zróżnicowanie. Niektórzy wyrazili zadowolenie z decyzji urzędu, podkreślając, że jest ona zgodna z oczekiwaniami konsumentów. Inni natomiast wyrazili zaniepokojenie, twierdząc, że może ona utrudnić prowadzenie działalności w branży.
Stanowisko UOKiK jest korzystne dla konsumentów, którzy będą mogli w przyszłości łatwiej odstąpić od umów o subskrypcję w przypadku niezadowolenia z wprowadzonych zmian. Może ono również wpłynąć na zmniejszenie liczby podwyżek cen usług streamingowych.
Liczy się, że postępowania UOKiK doprowadzą do zmian w praktykach firm świadczących usługi streamingowe. Wymaganie wyraźnej zgody konsumenta na zmiany istotnych warunków umowy jest słuszne i korzystne dla konsumentów.
Ogólnie rzecz biorąc, działania UOKiK w tej sprawie są pozytywne. Chronią one interesy konsumentów i przyczyniają się do uczciwej konkurencji na rynku usług streamingowych.
Na stronie mogą występować linki afiliacyjne lub reklamowe.
 |
Tematyka: Newsy |
