UOKiK zarzuca platformie Netflix podwyżkę cen bez zgody klientów. Firmie grozi kara nawet do 10% obrotu i zwrot niesłusznie pobranych od użytkowników w Polsce opłat.
Netflix ma w Polsce kłopoty. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął właśnie postępowanie wyjaśniające wobec platformy, zarzucając jej stosowanie niedozwolonych praktyk wobec polskich subskrybentów. Sprawa dotyczy tym razem podwyżki cen, którą serwis wprowadził w sierpniu ubiegłego roku. Według UOKiK Netflix nie spytał użytkowników o wyraźną zgodę, co jest w takim przypadku niezbędne.
- Co oglądać w Netflix? Oto najlepsze nowe filmy i seriale w sierpniu
- Ten film jest genialny, a nikt go nie widział. Od dziś na Prime Video!
Netflix podwyższył ceny i nie zapytał o zgodę. Teraz za to zapłaci
W sierpniu 2024 roku platforma zwiększyła wysokość cen niektórych abonamentów nawet o 7 złotych miesięcznie. Informacje o zmianach pojawiały się w wiadomościach e-mail oraz przy logowaniu na konto, ale brak sprzeciwu traktowany był przez firmę jako akceptacja nowych warunków.
Jak nie pierwszy raz tłumaczy już UOKiK, takie podejście narusza prawa konsumentów, ponieważ milczenie nie może być utożsamiane ze świadomą zgodą konsumenta.
netflix/ Fot. Unsplash
Prezes urzędu Tomasz Chróstny podkreśla, że w modelu subskrypcyjnym, w którym płatności pobierane są automatycznie z konta, każda zmiana ceny musi być jasno zaakceptowana przez klienta:
Nie można mówić o uczciwym traktowaniu konsumenta, jeśli platforma zakłada, że „brak sprzeciwu” oznacza zgodę na nowe warunki. To tak, jakby ktoś wprowadzał nowe zasady gry, nie uzyskując zgody i nie pytając Cię, czy nadal chcesz brać w niej udział.
– podkreślił Chróstny.
Według urzędu zapisy regulaminu Netflixa dawały platformie zbyt szeroką swobodę w jednostronnym kształtowaniu cen i warunków świadczenia usług. Jeśli zarzuty zostaną potwierdzone, firma może zostać ukarana finansowo – maksymalnie do 10% rocznego obrotu za każde kwestionowane postanowienie. Możliwe jest także zobowiązanie spółki do zwrotu niesłusznie pobranych od klientów pieniędzy.
[Aktualizacja 26.08.2025] Stanowisko Netflixa
Przedstawiciel Netflixa skontaktował się z nami i przesłał stanowisko platformy, które wygląda w następujący sposób:
Komfort i przejrzysta komunikacja z konsumentem są dla nas kluczowe, a działanie w zgodzie ze wszystkimi obowiązującymi prawami jest naszym nadrzędnym priorytetem. Będziemy blisko współpracować z UOKiK celem wyjaśnienia tej sprawy, tak aby zapewnić jak najbardziej korzystne rozwiązanie dla widzów Netflixa w Polsce.
Na stronie mogą występować linki afiliacyjne lub reklamowe.
